Accueil vente et relations clients
Voir toutes les formations →Contract manager : pilotez efficacement les contrats
Acquérir les compétences pour gérer, suivre et optimiser les contrats tout au long de leur cycle de vie.
Maîtriser la relation client au téléphone
Développer les techniques pour communiquer efficacement avec les clients par téléphone et assurer leur satisfaction.
Relation client : les fondamentaux
Apprendre les bases essentielles pour établir et maintenir des relations positives et durables avec les clients.
Réussir son accueil physique et téléphonique
Maîtriser les techniques pour accueillir les clients avec professionnalisme, que ce soit en face à face ou par téléphone
Transformer les réclamations en opportunités
Apprendre à gérer les plaintes des clients de manière constructive et à les convertir en occasions d’améliorer le service et la satisfaction.
Gestion des ressources humaines
Voir toutes les formations →Accidents du travail (at) : gérer efficacement les dossiers et réduire les coûts
Apprendre à traiter les dossiers d’accidents du travail de manière efficace tout en minimisant les coûts pour l’entreprise.
Administration des ressources humaines
Gérer efficacement les dossiers du personnel, les contrats, les absences et les obligations administratives liées aux employés.
Audit de la paie : contrôler efficacement les procédures en interne et renforcer la qualité de la fonction paie
Apprendre à vérifier et optimiser les processus de paie pour assurer conformité, précision et efficacité au sein de l’entreprise.
Budget des charges et frais de personnel : comment les élaborer et les faire vivre
Acquérir les méthodes pour construire, suivre et ajuster le budget du personnel afin de mieux maîtriser les coûts et soutenir la performance de l’entreprise.
Calcul de la dernière paie : démissions, licenciements, retraites, ruptures négociées
Maîtriser le calcul de la dernière paie en tenant compte des différents cas de départ et des obligations légales associées
Mettre en œuvre et piloter une action de formation
Acquérir les méthodes pour concevoir, organiser, suivre et évaluer une action de formation afin d’en garantir l’efficacité et la conformité aux objectifs.
Gérer les contrats de travail : de l’embauche à la rupture
La gestion des contrats de travail est un aspect fondamental de la gestion des ressources humaines, car elle encadre les relations entre l'employeur et l'employé tout au long de la durée du...
Administration du Personnel en banque
L’administration du personnel en banque consiste à gérer les dossiers des employés et à assurer le respect des règles sociales et réglementaires propres au secteur bancaire.
Gouvernance bancaire, conformité & capital humain : comprendre et appliquer les circulaires bceao
Cette formation permet de maîtriser les exigences de la gouvernance bancaire et de la conformité, tout en intégrant efficacement le capital humain dans le respect des circulaires de la BCEAO.
L’audit social
L’audit social constitue un outil essentiel d’évaluation et de maîtrise des pratiques de gestion des ressources humaines au sein des organisations
Voir toutes les 10 formations
Gestion des ressources humaines
Droits des affaires et des sociétés
Voir toutes les formations →Assurance responsabilité civile : maîtriser les règles et mettre en œuvre les responsabilités
Comprendre les principes de l’assurance responsabilité civile afin d’identifier les risques, respecter les obligations légales et gérer efficacement les responsabilités.
Cartographier des risques et plan d’audit interne
Apprendre à identifier, analyser et hiérarchiser les risques afin de construire un plan d’audit interne efficace et adapté aux enjeux de l’organisation.
Recouvrement de créances : Relancer efficacement ses clients
Le recouvrement de créances est une étape essentielle pour assurer la santé financière d’une entreprise
Bureautique
Voir toutes les formations →Achats et services généraux
Voir toutes les formations →Manegement
Voir toutes les formations →Risque management : cartographier, anticiper et gérer les risques de son entreprise
La gestion des risques est un processus essentiel pour toute entreprise souhaitant assurer sa pérennité et sa croissance. Voici quelques étapes clés pour cartographier, anticiper et gérer les risques
Management de la performance
Le management de la performance repose sur la définition d’indicateurs pertinents, le suivi régulier des résultats et la mise en place de dispositifs d’évaluation et d’amélioration continue.
Efficacité professionnelle
Voir toutes les formations →Développement durable
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