Développement Commercial Marketing

Maîtriser les techniques de prospection, de vente et de négociation, ainsi que savoir gérer les litiges et assurer un service de qualité sont les compétences indispensables à tout commercial. Mais au-delà de ces fondamentaux, c’est la qualité de la relation client qui fait la différence. La qualité de service n’est pas l’apanage des commerciaux ; toutes les fonctions en lien direct ou non avec le client sont concernées. Les formations de ITTE permettent d’acquérir une attitude orientée client, de maîtriser les techniques de vente et d’adopter une posture inspirant confiance, adaptée à chaque profil de client. Trouvez la formation relation client adaptée à votre besoin ou faîtes créer une formation sur mesure.

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL MARKETING

Relation client (niveau 1) : garantir qualité et satisfaction

2 jours

Fiche détaillée

Relation client (niveau 2) : fidéliser les clients et booster les ventes

2 jours

Fiche détaillée

Manager un service client

2 jours

Fiche détaillée

Bien communiquer au téléphone

2 jours

Fiche détaillée

Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

2 jours

Fiche détaillée

Réclamation et clients difficiles : adopter les bonnes attitudes et préserver la relation client

2 jours

Fiche détaillée

Courriers de réclamation : répondre efficacement et préserver la relation client

2 jours

Fiche détaillée

Techniques de vente pour non commerciaux: développer une dimension commerciale dans sa fonction

2 jours

Fiche détaillée

Techniques de vente par téléphone: etre percutant et remporter des ventes

2 jours

Fiche détaillée

Pratiquer l’écoute active pour accroître son efficacité professionnelle

2 jours

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