Bien communiquer au téléphone

Les objectifs de la formation

• Gagner en qualité dans sa communication téléphonique
• Gérer efficacement tout échange téléphonique
• Se sortir habilement des situations délicates

Les points forts de la formation

• Entraînement actif de chaque stagiaire pour préparer et mener des entretiens téléphoniques irréprochables
• Un focus spécifique sur le traitement des situations délicates au téléphone

Le programme de la formation

1. Les facteurs clés d’un échange maîtrisé
2. Traiter chaque appel avec aisance et professionnalisme
3. S’adapter vite et bien à chacun de ses interlocuteurs
4. Gérer les appels difficiles