Relation client (Niveau 1) : Garantir qualité et satisfaction

Télécharger notre Catalogue

Formation

Relation client (niveau 1) : garantir qualité et satisfaction

À qui s'adresse cette formation ?

  • Toute personne en contact avec des clients internes ou externes qui souhaite optimiser son approche pour une meilleure qualité de service

Les objectifs de la formation

  • Adopter une posture orientée client
  • Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client
  • Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu
  • S’entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client

Les points forts de la formation

  • Un diagnostic de sa propre relation client
  • Des mises en situation pour comprendre le point de vue du client et expérimenter les bons comportements

Le programme de la formation

  1. Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité
  2. Identifier les attentes des clients
  3. Les attitudes qui font la différence
  4. Gérer les réclamations et les clients insatisfaits

Un service client toujours à votre écoute


contact@itteconsulting.com

77 558 69 30