Relation client (Niveau 2) : Fidéliser les clients et booster les ventes

Les objectifs de la formation

• Améliorer l’accueil, l’écoute et la prise en compte des attentes du client
• Passer d’un discours technique à une logique relationnelle
• Développer ses qualités de communicant dans une logique de fidélisation client

Les points forts de la formation

• Des outils pour gagner en aisance dans sa relation avec les clients
• De nombreuses mises en situation
• Une formation très opérationnelle : réflexion sur ses propres situations professionnelles et plan de progrès personnalisé

Le programme de la formation

1. Renforcer sa connaissance des clients pour individualiser la relation et être plus percutant
2. Communiquer efficacement en face-à-face et au téléphone
3. Maîtriser la structure d’entretien et la posture commerciale
4. Gérer les situations difficiles : insatisfactions, agressivité, enjeux importants …
5. Rédiger son plan de progrès individuel