Courriers de réclamation : Répondre efficacement et préserver la relation client

Les objectifs de la formation

• Analyser une lettre de réclamation
• Adopter un plan de réponse efficace pour gérer une situation délicate ou anticiper un conflit
• Développer son aisance rédactionnelle

Les points forts de la formation

• Formation traitant à la fois réclamation, rédaction et langue française
• Les participants repartent avec des réponses prêtes à être envoyées

Le programme de la formation

1. Prendre conscience des enjeux d’une relation client réussie
2. Analyser un courrier
3. Structurer sa réponse
4. Adopter un style personnalisé et courtois
5. Déjouer les pièges de la langue française
6. Valoriser la présentation de sa réponse