Les objectifs de la formation

• Accroître l'efficacité du recouvrement amiable et contentieux
• Choisir la procédure la plus adaptée en fonction du rapport coût/espérance de récupération ou coût/montant à recouvrer
• Limiter les intervenants extérieurs en rationalisant l'externalisation
• Appréhender un langage commun permettant d'optimiser ses connaissances et maîtriser le suivi du bon déroulement d'une procédure

Les points forts de la formation

• De nombreuses applications pratiques traitées en groupes pour illustrer les thèmes abordés : exercices, jeux de rôles, échanges et témoignages.

Le programme de la formation

1. S'initier aux grands principes du recouvrement des créances clients
   • Quels sont les freins et les dysfonctionnements existants pour la bonne mise en place d'un processus de recouvrement ?
   • Quelle est la vision idéale du recouvrement de créances ?
   • Prendre connaissance des enjeux commerciaux et financiers du risque client
2. Appréhender le recouvrement amiable : préparation de la relance amiable
   • Organiser le service pour assurer un recouvrement efficace
   • Savoir comment choisir et former les acteurs responsables du recouvrement client
   • Cibler les clients et gérer les priorités en matière de factures impayées
   • Assurer un suivi rigoureux de la comptabilité client
   • Traiter les litiges sous forme de processus et au cas par cas
3. Maîtriser l'utilisation des outils du recouvrement de créances
4. S'initier aux bases de la relance téléphonique et de la communication par téléphone
   • Les fondamentaux de la communication par téléphone
   • Le trio : Argumentation - Objection - Gestion des appels
   • Savoir gérer les appels difficiles
5. Savoir comment assurer la relance d'une créance par courrier
   • Focus sur les différents courriers de relance sur le fond et la forme
   • Organiser un suivi rigoureux des relances
6. La relance mixte courrier et téléphone : appréhender les bases pour optimiser sa communication
7. Assimiler les différentes procédures du recouvrement contentieux
8. Connaître les actions simples dans le cadre du recouvrement contentieux
   • La mise en demeure (MED)
   • Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d'un chèque impayé
   • Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d'une traite impayée
9. Visualiser les actions judiciaires et leurs spécificités
   • L'injonction de payer
   • L'assignation en référé - provision et l'assignation au fond
10. Réflexions sur le contentieux : pourquoi, quand et comment mettre en place un action contentieuse
11. Gérer efficacement le traitement des entreprises en difficultés
    • Comprendre le fonctionnement du mandat ad oc et de la procédure de conciliation
    • S'informer sur la notion de sauvegarde des entreprises
    • Retour sur le fonctionnement du redressement judiciaire
    • Appréhender les conséquences d'une liquidation judiciaire

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