Les objectifs de la formation

• Utiliser les techniques permettant de réaliser un accueil efficace
• Accuellir, renseigner, orienter, informer,
• Organiser pour accuellir efficacement.
• Faire face aux situations difficiles

Les points forts de la formation

Le programme de la formation

1. Le role de l'accueil
2. Identifier le visiteur
3. Acquerir le reflexe de l'accueil
4. Communiquer efficacement
5. Gerer les situations delicates
6. La communication
7. Orientation, organisation et accueil du public
8. Le traitement des demandes

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