Les objectifs de la formation

• Développer les compétences nécessaires pour mettre en œuvre une gestion de la relation client efficace, en adoptant une démarche orientée client.
• Les participants seront en mesure de comprendre les besoins des clients, d'établir des relations durables et de maximiser la satisfaction client.

Les points forts de la formation

Le programme de la formation

1. Introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC)
2. Compréhension des Besoins des Clients
3. Établissement de Relations Durables
4. Communication Orientée Client
5. Utilisation des Outils Technologiques
6. Gestion des Réclamations et Feedback
7. Études de Cas et Retours d'Expérience
8. Évaluation de la Satisfaction Client
9. Intégration de la GRC dans la Culture Organisationnelle

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