La maîtrise des techniques d’opérations de guichet de banque

Les objectifs de la formation

• Maîtriser le cadre théorique et les implications juridiques des opérations du guichet
• Maîtriser le schéma et les étapes de traitement des diverses opérations du guichet
• Maîtriser le dispositif et les techniques du bon accueil et de l’entretien de la clientèle
• Maîtriser les principes de l’éthique des métiers financiers, notamment en ce qui concerne le respect du secret bancaire
• Pouvoir gérer efficacement les incidents du guichet et les transformer en opportunités
• Développer ses compétences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent sale et le financement du terrorisme

Les points forts de la formation

• Echanges entre participants et intervenant
• Les exemples pratiques seront privilégiés pendant tout le séminaire
• Ateliers de résolution de cas
• Une formation axée sur la mise en pratique et des outils pour une mise en oeuvre avec analyse de situations

Le programme de la formation

1. La maîtrise des opérations de guichet
2. Détection et maîtrise des risques lies aux opérations de caisse et guichet
3. Assimiler et harmoniser les relations liant la banque à son client
4. Conclusion: L’usage des nouvelles technologies