Recouvrement de créances : Relancer efficacement ses clients

Les objectifs de la formation

• Développer une attitude commerciale dans le recouvrement par mail et téléphone
• Identifier la cause réelle du retard de paiement
• Anticiper les risques de non-règlement
• Suivre efficacement ses appels

Les points forts de la formation

• Un entraînement pratique grâce à la réalisation de simulations d’appels enregistrés
• Une démarche de progrès personnalisée et individualisée défi nie par un formateur spécialiste du recouvrement

Le programme de la formation

1. La valeur ajoutée du chargé de recouvrement
2. Le téléphone, le mail : les outils de communication essentiels du recouvrement
3. La préparation de l’entretien
4. La conduite de l’entretien
5. Le suivi efficace de ses appels