Réclamation et clients difficiles Adopter les bonnes attitudes et préserver la relation client

Les objectifs de la formation

• Répondre efficacement aux réclamations clients
• Comprendre les raisons et les mécanismes des situations de tension
• Adopter les attitudes adéquates et développer son aisance verbale

Les points forts de la formation

• Un autodiagnostic pour comprendre son mode de communication et sa façon de réagir
• Une formation très opérationnelle avec de nombreuses mises en situation sur des cas vécus par les participants
• Des outils pour mieux faire face aux situations difficiles

Le programme de la formation

1. Identifier et s’adapter aux différents profils d’interlocuteurs
2. Maîtriser les techniques pour traiter les insatisfactions
3. Gérer son stress et ses émotions pour mieux s’affirmer
4. Fidéliser le client