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Relation client (Niveau 2) : Fidéliser les clients et booster les ventes
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Formation
Relation client (niveau 2) : fidéliser les clients et booster les ventes
Public Cible
Objectifs
Points Forts
Programme
À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant approfondir ses compétences en matière de relation client
Les objectifs de la formation
Améliorer l’accueil, l’écoute et la prise en compte des attentes du client
Passer d’un discours technique à une logique relationnelle
Développer ses qualités de communicant dans une logique de fidélisation client
Les points forts de la formation
Des outils pour gagner en aisance dans sa relation avec les clients
De nombreuses mises en situation
Une formation très opérationnelle : réflexion sur ses propres situations professionnelles et plan de progrès personnalisé
Le programme de la formation
Renforcer sa connaissance des clients pour individualiser la relation et être plus percutant
Communiquer efficacement en face-à-face et au téléphone
Maîtriser la structure d’entretien et la posture commerciale
Gérer les situations difficiles : insatisfactions, agressivité, enjeux importants …
Rédiger son plan de progrès individuel
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