Relation client (Niveau 1) : Garantir qualité et satisfaction

Les objectifs de la formation

• Adopter une posture orientée client
• Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client
• Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu
• S’entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client

Les points forts de la formation

• Un diagnostic de sa propre relation client
• Des mises en situation pour comprendre le point de vue du client et expérimenter les bons comportements

Le programme de la formation

1. Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité
2. Identifier les attentes des clients
3. Les attitudes qui font la différence
4. Gérer les réclamations et les clients insatisfaits