Manager un service client

Les objectifs de la formation

• Professionnaliser et structurer les actions de son service client
• Développer la culture client au sein de son entreprise
• Définir une stratégie de relation client

Les points forts de la formation

• Une formation prenant en compte les dernières évolutions en matière de relation client
• Des exemples concrets issus de cas réels d’entreprises
• De nombreux exercices d’applications

Le programme de la formation

1. Les clés de succès d’un service client de qualité
2. Mesurer la satisfaction de ses clients
3. Professionnaliser le service client
4. Définir une stratégie de relation client
5. Mettre le client au coeur de l’organisation