Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

Les objectifs de la formation

• Prendre conscience de la valeur stratégique de l’accueil pour le professionnaliser
• Etre plus à l’aise dans la communication et donner une image positive
• Acquérir des outils de gestion des situations délicates

Les points forts de la formation

• Un diagnostic de son propre style en situation d’accueil
• Une méthode participative et active : des mises en situation et jeux de rôle sur la base du vécu des participants
• Une formatrice experte en communication, relation interpersonnelle et métiers de l’accueil

Le programme de la formation

1. Comprendre l’enjeu de l’accueil et d’une communication de qualité
2. Diagnostic des différents styles et positionnements dans la relation au public
3. Savoir-faire et savoir-être dans la relation client : une conjugaison gagnante
4. Réussir son accueil physique
5. Réussir son accueil téléphonique
6. Accueillir et s’adapter à des interlocuteurs agressifs, inquiets, mécontents, impatients, bavards